Základní ustanovení

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je společnost Helena Minaříková se sídlem Chaplinovo nám. 653, Praha 5, 152 00.K vyřizování reklamace používejte kontakt na úvodní stránce tohoto obchodu. Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím). Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele.

Zjevné vady při převzetí zboží

Vykazuje-li zboží při přebírání zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího. V případě, že Kupující zásilku převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci. Zákazník je povinen při převzetí zboží překontrolovat jeho kompletnost a neporušenost.

Délka záruční doby

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím. Záruční doba na dodávané zboží je poskytována 24 měsíců.

Místo uplatňování reklamace

Reklamace vady se uplatňuje vždy v sídle Prodávajícího. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu sídla Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.

Způsob při uplatňování reklamace

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. Od doručení reklamovaného zboží  začíná běžet lhůta 30 dní pro vyřešení reklamace. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamačního postupu.
K reklamaci je ve všech případech nutné doložit kopii dokladu o koupi v našem  obchodě – fakturu, paragon a kompletní výrobek.
V případě že Prodávající nebude schopen zrealizovat reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, přiznávají se Kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.

>>>FORMULÁŘ PRO REKLAMACI NALEZNETE ZDE<<<

Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci

Pokud byla reklamace neoprávněná, kupující je povinen uhradit Prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci. Záruční podmínky zanikají také poškozením zboží při přepravě, tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí.

Reklamace se nevztahuje na poškození vzniklá:

a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
f) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy,

Spolu s reklamovaným zbožím prosím dodejte účet na dané zboží a reklamační protokol. Zasílané reklamované zboží prosím pečlivě zabalte (nejlépe do originálního obalu), a zašlete doporučeně na vlastní náklady, ať máte doklad o odeslání, kdyby se balíček ztratil při doručování),aby nedošlo k jeho poškození. Nezasílejte formou dobírky – reklamace nebude přijata!

Vrácené nebo nevyzvednuté zboží na naši adresu

a) Při nevyzvednuté zásilky vrácené na naši adresu budu mailem informování, budete-li chtít balíček opětovně odeslat, je potřeba poslat nové poštovné na náš účet pod stejným VS

b) Při vrácení zásilky do 14 dnů a požadovaného vrácení platby, vám bude částka poukázána zpět na účet

c) Při vrácení zboží, které nebude zasláno do 14 dnů od zakoupení, Vám budou zaslány peníze na Váš účet bez poštovného po přijetí vráceného zboží.

Reklamované zboží ani zboží vrácené v 14ti denní lhůtě není možné odeslat zpět na dobírku. Zásilka na dobírku bude odmítnuta a vrácena zpět odesílateli.

Reklamace spodního prádla

Na spodní prádlo se reklamace nevztahuje z hygienických důvodů , prádlo se nesmí zkoušet.

Dodatek k bižuterii

Záruku lze uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od data převzetí zboží kupujícím. Záruka se vztahuje na vady výrobní či vadu materiálu.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nevhodným a neopatrným zacházením např. nerespektováním výše uvedených doporučení, která mohou vést k mechanickému poškození bižuterie, šperků nebo k jinému druhu poškození např. chemickému. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení z důvodu používání samotné bižuterie.
Bižuterie v důsledku působení chemických látek (lidský pot, vliv prostředí apod.) a slunečního světla postupně mění svoji barvu. Tomu nelze dlouhodobě zabránit žádnou výrobní technologií a výrobce nebude takové reklamace považovat za oprávněné.

Ochrana osobních dat

Prodejce se zavazuje, že získaná osobní data nebudou poskytována žádným třetím stranám. Poskytnutá osobní data budou sloužit pouze k provedení obchodu a komunikaci se zákazníkem. Nákupem v tomto internetovém obchodu souhlasíte se zpracováním a uchováním vašich dat. Veškeré údaje, které zde zákazník uvádí, podléhají ustanovením z.č. 101/2000 Sb., Zákona o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel.